Politique de remboursement

Cher client, merci d'avoir choisi nos services et d'avoir acheté des produits sur africavirtualnumbers.com.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant les remboursements des numéros virtuels et à usage unique (jetables).

⬇️ Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous ⬇️

❗️ Nous n'effectuons pas de remboursement dans les cas suivants :

• Le client a résilié le service de son propre chef avant la fin de la période payée, et cette résiliation n'est pas liée aux problèmes de service.
• Le Client a déconnecté/supprimé les services payants et il reste des fonds inutilisés sur le solde ;
• Nous exigeons des documents confirmant l'identité de l'utilisateur final pour activer le numéro ; le Client a confirmé son accord avec ces exigences lors de sa commande, mais refuse de fournir tous les documents nécessaires à l'activation du numéro ;
• Le Client a utilisé nos services à des fins contraires à la législation locale ; le service a été utilisé à des fins frauduleuses ; nous avons reçu une plainte de l’opérateur de téléphonie locale ou des autorités judiciaires ; nous savons que le Client est sur le point d’utiliser nos services à des fins frauduleuses ; nous avons la preuve que le Client utilise ou va utiliser nos services à des fins frauduleuses ;
• Le Client a ignoré les “ restrictions ” relatives au numéro SMS ; dans ce cas, l’annulation ou le remplacement gratuit ne sont pas possibles ;
• Lorsque la Société fournit au Client un numéro portant la mention « Pour inscription » et que ce numéro est opérationnel et reçoit des SMS de la plupart des services, mais ne parvient pas à recevoir de SMS d'un service spécifique ; dans ce cas, les obligations de la Société concernant le service fourni sont considérées comme remplies, et aucun remboursement ni remplacement n'est accordé.
• Les frais ne sont pas remboursables lorsque le service d'identification de l'appelant (identification du numéro loué) ne peut être fourni pour des raisons techniques ;
• Le client a changé d'avis concernant sa commande ;
• Le client a accidentellement rechargé son compte ;
• Autres cas liés à l'incompréhension du Client quant au fonctionnement de nos services ;

*Certains services appliquent des restrictions qui peuvent empêcher l'envoi de SMS vers certains numéros ou vers des numéros de certains opérateurs.

❗️ Nous garantissons un remboursement intégral du solde du compte personnel dans les cas suivants :

• Le numéro loué est hors service depuis plus de 24 heures ; la période d’inactivité du numéro est indemnisée par la société ; le numéro est considéré comme non fonctionnel dès que le client a signalé le problème ;
• Le numéro est déconnecté et/ou bloqué par l'opérateur local pour des raisons non liées aux activités du Client ;
• Nous ne pouvons pas fournir de numéro payant pour des raisons indépendantes de la volonté de la société.

❗️ Nous garantissons le remboursement au client à partir du solde de son compte personnel dans les cas suivants :

• Nous ne pouvons pas finaliser la commande en fournissant le numéro virtuel commandé alors qu'il était possible de commander ce numéro virtuel sur le site web ;
• Le numéro virtuel acheté ne fonctionne pas/a cessé de fonctionner en raison d'une faute du fournisseur local, et nous ne pouvons pas fournir de remplacement pour le même pays/la même ville.

Veuillez noter que certains modes de paiement ne permettent pas d'obtenir un remboursement. Si vous avez payé avec l'un de ces modes de paiement, nous vous proposerons d'autres options de remboursement.

Les remboursements au client ou le solde du compte personnel seront traités dans un délai n'excédant pas un mois.

Les remboursements du solde sont traités sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement direct au client est possible uniquement sur demande personnelle. Toutes les demandes de remboursement sont acceptées par courriel. [email protected] et examinées par le service dédié dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception.

Dans votre demande de remboursement, vous devez préciser les informations suivantes :

• Le nom du service ;
• Le montant et le motif du remboursement ;
• Exigences bancaires ou autres détails relatifs au mode de paiement.

*Sans ces informations, la demande de remboursement ne sera pas examinée.

❗️ Remboursement des numéros à usage unique (jetables) sur le solde du compte.

❗️ Nous n'effectuons aucun remboursement du solde de votre compte personnel dans les cas suivants :

• Le texte du SMS est affiché dans le tableau de commande des numéros à usage unique. Dans ce cas, les obligations de la Société relatives à la fourniture du service de numéro à usage unique sont considérées comme remplies. Tout autre problème lié à la gestion du compte associé à ce numéro ne relève pas de notre responsabilité.

❗️ Nous procédons au remboursement du solde de votre compte personnel dans les cas suivants :

• Le SMS n'a pas été reçu et le tableau des SMS entrants est vide ; ces remboursements sont automatisés et effectués dans un délai de 15 à 20 minutes en cas d'échec de réception du SMS.

*Veuillez noter que le service à usage unique est entièrement automatisé. Il est impératif de suivre les instructions lors de la commande afin d'éviter tout problème.