{"id":2262,"date":"2025-09-10T03:37:03","date_gmt":"2025-09-10T02:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/africavirtualnumbers.com\/?page_id=2262"},"modified":"2025-09-24T00:43:17","modified_gmt":"2025-09-23T23:43:17","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/africavirtualnumbers.com\/fr\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Politique de remboursement<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cher client, merci d&#039;avoir choisi nos services et d&#039;avoir achet\u00e9 des produits sur africavirtualnumbers.com.<\/h2>\n\n\n\n<p>Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant les remboursements des num\u00e9ros virtuels et \u00e0 usage unique (jetables).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">\u2b07\ufe0f Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous \u2b07\ufe0f<\/h3>\n\n\n\n<p>\u2757\ufe0f <strong>Nous n&#039;effectuons pas de remboursement dans les cas suivants\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client a r\u00e9sili\u00e9 le service de son propre chef avant la fin de la p\u00e9riode pay\u00e9e, et cette r\u00e9siliation n&#039;est pas li\u00e9e aux probl\u00e8mes de service.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client a d\u00e9connect\u00e9\/supprim\u00e9 les services payants et il reste des fonds inutilis\u00e9s sur le solde\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Nous exigeons des documents confirmant l&#039;identit\u00e9 de l&#039;utilisateur final pour activer le num\u00e9ro ; le Client a confirm\u00e9 son accord avec ces exigences lors de sa commande, mais refuse de fournir tous les documents n\u00e9cessaires \u00e0 l&#039;activation du num\u00e9ro ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client a utilis\u00e9 nos services \u00e0 des fins contraires \u00e0 la l\u00e9gislation locale\u00a0; le service a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 \u00e0 des fins frauduleuses\u00a0; nous avons re\u00e7u une plainte de l\u2019op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie locale ou des autorit\u00e9s judiciaires\u00a0; nous savons que le Client est sur le point d\u2019utiliser nos services \u00e0 des fins frauduleuses\u00a0; nous avons la preuve que le Client utilise ou va utiliser nos services \u00e0 des fins frauduleuses\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client a ignor\u00e9 les \u201c restrictions \u201d relatives au num\u00e9ro SMS ; dans ce cas, l\u2019annulation ou le remplacement gratuit ne sont pas possibles ;<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque la Soci\u00e9t\u00e9 fournit au Client un num\u00e9ro portant la mention \u00ab\u00a0Pour inscription\u00a0\u00bb et que ce num\u00e9ro est op\u00e9rationnel et re\u00e7oit des SMS de la plupart des services, mais ne parvient pas \u00e0 recevoir de SMS d&#039;un service sp\u00e9cifique\u00a0; dans ce cas, les obligations de la Soci\u00e9t\u00e9 concernant le service fourni sont consid\u00e9r\u00e9es comme remplies, et aucun remboursement ni remplacement n&#039;est accord\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Les frais ne sont pas remboursables lorsque le service d&#039;identification de l&#039;appelant (identification du num\u00e9ro lou\u00e9) ne peut \u00eatre fourni pour des raisons techniques\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Le client a chang\u00e9 d&#039;avis concernant sa commande ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le client a accidentellement recharg\u00e9 son compte ;<\/li>\n\n\n\n<li>Autres cas li\u00e9s \u00e0 l&#039;incompr\u00e9hension du Client quant au fonctionnement de nos services\u00a0;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Certains services appliquent des restrictions qui peuvent emp\u00eacher l&#039;envoi de SMS vers certains num\u00e9ros ou vers des num\u00e9ros de certains op\u00e9rateurs.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2757\ufe0f<\/strong> <strong>Nous garantissons un remboursement int\u00e9gral du solde du compte personnel dans les cas suivants\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le num\u00e9ro lou\u00e9 est hors service depuis plus de 24 heures\u00a0; la p\u00e9riode d\u2019inactivit\u00e9 du num\u00e9ro est indemnis\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9\u00a0; le num\u00e9ro est consid\u00e9r\u00e9 comme non fonctionnel d\u00e8s que le client a signal\u00e9 le probl\u00e8me\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Le num\u00e9ro est d\u00e9connect\u00e9 et\/ou bloqu\u00e9 par l&#039;op\u00e9rateur local pour des raisons non li\u00e9es aux activit\u00e9s du Client\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Nous ne pouvons pas fournir de num\u00e9ro payant pour des raisons ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u2757\ufe0f<strong> Nous garantissons le remboursement au client \u00e0 partir du solde de son compte personnel dans les cas suivants\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous ne pouvons pas finaliser la commande en fournissant le num\u00e9ro virtuel command\u00e9 alors qu&#039;il \u00e9tait possible de commander ce num\u00e9ro virtuel sur le site web\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Le num\u00e9ro virtuel achet\u00e9 ne fonctionne pas\/a cess\u00e9 de fonctionner en raison d&#039;une faute du fournisseur local, et nous ne pouvons pas fournir de remplacement pour le m\u00eame pays\/la m\u00eame ville.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que certains modes de paiement ne permettent pas d&#039;obtenir un remboursement. Si vous avez pay\u00e9 avec l&#039;un de ces modes de paiement, nous vous proposerons d&#039;autres options de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p>Les remboursements au client ou le solde du compte personnel seront trait\u00e9s dans un d\u00e9lai n&#039;exc\u00e9dant pas un mois.<\/p>\n\n\n\n<p>Les remboursements du solde sont trait\u00e9s sous 1 \u00e0 5 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<p>Le remboursement direct au client est possible uniquement sur demande personnelle. Toutes les demandes de remboursement sont accept\u00e9es par courriel. <strong><a href=\"mailto:refund@africavirtualnumbers.com\">refund@africavirtualnumbers.com<\/a><\/strong> et examin\u00e9es par le service d\u00e9di\u00e9 dans un d\u00e9lai de 2 jours ouvrables \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans votre demande de remboursement, vous devez pr\u00e9ciser les informations suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le nom du service ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le montant et le motif du remboursement\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Exigences bancaires ou autres d\u00e9tails relatifs au mode de paiement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Sans ces informations, la demande de remboursement ne sera pas examin\u00e9e.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2757\ufe0f <strong>Remboursement des num\u00e9ros \u00e0 usage unique (jetables) sur le solde du compte.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2757\ufe0f <\/strong><strong>Nous n&#039;effectuons aucun remboursement du solde de votre compte personnel dans les cas suivants\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le texte du SMS est affich\u00e9 dans le tableau de commande des num\u00e9ros \u00e0 usage unique. Dans ce cas, les obligations de la Soci\u00e9t\u00e9 relatives \u00e0 la fourniture du service de num\u00e9ro \u00e0 usage unique sont consid\u00e9r\u00e9es comme remplies. Tout autre probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la gestion du compte associ\u00e9 \u00e0 ce num\u00e9ro ne rel\u00e8ve pas de notre responsabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u2757\ufe0f <strong>Nous proc\u00e9dons au remboursement du solde de votre compte personnel dans les cas suivants\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le SMS n&#039;a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et le tableau des SMS entrants est vide\u00a0; ces remboursements sont automatis\u00e9s et effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai de 15 \u00e0 20 minutes en cas d&#039;\u00e9chec de r\u00e9ception du SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>*Veuillez noter que le service \u00e0 usage unique est enti\u00e8rement automatis\u00e9. Il est imp\u00e9ratif de suivre les instructions lors de la commande afin d&#039;\u00e9viter tout probl\u00e8me.<\/em><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursement Cher client, ch\u00e8re cliente, merci d&#039;avoir choisi nos services et d&#039;avoir achet\u00e9 des produits sur africavirtualnumbers.com. 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