Politique de Remboursement

Merci d’avoir choisi africavirtualnumbers.com (exploité par Beta company sp. z o.o., REGON 146444560). Nous sommes ravis de vous compter parmi nous !

Veuillez lire attentivement les informations suivantes concernant notre politique de remboursement pour les numéros virtuels et les numéros jetables.

Politique de remboursement pour les numéros virtuels

Nous n’accordons pas de remboursement dans les cas suivants :

• Le client résilie le service avant la fin de la période payée, de sa propre initiative et sans lien avec une défaillance technique ;
• Le client désactive ou supprime des services payés alors qu’il reste des fonds inutilisés sur le solde ;
• Problèmes de vérification : nous demandons des documents d’identité pour activer un numéro, mais le client refuse de les fournir, bien qu’il ait accepté cette condition lors de la commande ;
• Violations : les services ont été utilisés en violation des lois locales ou à des fins frauduleuses, ou nous avons reçu des plaintes de fournisseurs locaux ou des autorités ;
• Le client a ignoré les « limitations » indiquées pour un numéro SMS ; dans ce cas, aucune annulation ni aucun remplacement gratuit n’est accordé ;
• Compatibilité des plateformes : la Société a fourni un numéro marqué « Pour inscription », qui fonctionne correctement et reçoit les SMS de la plupart des services mais ne reçoit pas les SMS d’un service précis. Dans ce cas, les obligations de la Société sont considérées comme remplies ;
• Le service d’identification de l’appelant (Caller ID) ne peut être fourni pour des raisons techniques — ce service n’est pas remboursable ;
• Le client a changé d’avis après avoir passé la commande ou a rechargé son solde par erreur ;
• Tout autre cas où le client a mal compris le fonctionnement de nos services ;
• Certaines plateformes appliquent leurs propres restrictions qui peuvent empêcher la réception de SMS depuis certains numéros ou opérateurs ;
• Si un client crée avec succès un compte à l’aide d’un numéro fourni par notre service et que ce compte est ensuite bloqué, restreint ou supprimé par une plateforme tierce, aucun remboursement ni remplacement gratuit du numéro n’est accordé. Ces actions relèvent uniquement des règles de la plateforme concernée et de l’usage que le client fait du compte. Ces facteurs échappent à notre contrôle et à notre responsabilité. Notre service se limite à fournir des numéros de téléphone et à assurer leur bon fonctionnement pour la réception des messages. Nous ne garantissons pas la réussite d’une inscription, la poursuite de l’utilisation, ni la sécurité des comptes sur des plateformes tierces.

Nous garantissons un remboursement intégral sur le solde de votre compte personnel dans les cas suivants :

• Un numéro loué est resté inactif pendant plus de 24 heures par la faute de la Société ; l’indisponibilité est compensée à compter du moment où le client contacte le support ;
• Le numéro a été déconnecté ou bloqué par l’opérateur local pour des raisons indépendantes des actions du client ;
• Nous ne sommes pas en mesure de fournir un numéro payé pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société.

Informations importantes sur les paiements :

• Les remboursements sur le solde du compte personnel sont traités sous 1 à 5 jours ouvrés.
• Les remboursements directs sur le moyen de paiement d’origine ne sont possibles que sur demande personnelle. Toute demande de remboursement doit être envoyée à [email protected].
• Les demandes sont traitées par le service de facturation sous 2 jours ouvrés à compter de leur réception.
• Votre demande doit indiquer : le nom du service, le montant, le motif du remboursement et vos coordonnées de paiement. Sans ces informations, la demande ne sera pas examinée.

Politique de remboursement pour les numéros jetables

Aucun remboursement n’est accordé si :

• Le texte du SMS apparaît dans le tableau de commande. Dans ce cas, les obligations de la Société sont considérées comme remplies. Tout problème ultérieur concernant le compte enregistré avec ce numéro échappe à notre responsabilité.

Remboursements automatiques sur le solde :

• Aucun SMS n’a été reçu et le tableau des SMS entrants est vide. Ces remboursements sont traités automatiquement sous 15 à 20 minutes.

À noter : le service de numéros jetables est entièrement automatisé. Suivez scrupuleusement les instructions lors de la commande afin d’éviter tout problème.

Si le SMS du service jetable n’a pas été reçu, vous pouvez demander le remboursement des fonds sur le solde de votre compte en remplissant le formulaire. Les demandes sont examinées sous 5 jours ouvrés. Une demande de remboursement n’est prise en compte que si le client a rempli tous les champs du formulaire.