Politique de Remboursement

Dernière mise à jour le juillet 2026 · Beta company sp. z o.o.

Merci d’avoir choisi africavirtualnumbers.com (exploité par Beta company sp. z o.o., REGON 146444560). Nous sommes ravis de vous compter parmi nous !

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant les remboursements des numéros virtuels et des numéros à usage unique (jetables).

⬇️ Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous ⬇️

❗️ Nous n’accordons pas de remboursement dans les cas suivants :

Le Client a déconnecté le service avant la fin de la période payée, de sa propre volonté et sans lien avec un dysfonctionnement du service.
Le Client a déconnecté/supprimé les services payants et des fonds inutilisés demeurent sur le solde ;
Nous exigeons des documents confirmant l’identité de l’utilisateur final pour activer le numéro ; le Client a confirmé son accord avec ces exigences lors de la commande, mais refuse de fournir tous les documents requis pour activer le numéro ;
Le Client a utilisé nos services à des fins contraires aux lois locales ; le service a été utilisé à des fins de fraude ; nous avons reçu une plainte du fournisseur local de numéros ou des autorités ; nous savons que le Client s’apprête à utiliser nos services à des fins de fraude ; nous avons la preuve que le Client utilise ou va utiliser nos services à des fins de fraude ;
Le Client a ignoré les « restrictions » du numéro SMS ; dans ce cas, aucune annulation ni aucun remplacement gratuit n’est accordé ;
Lorsque la Société fournit au Client un numéro étiqueté « Pour inscription » et que ce numéro est opérationnel et reçoit des SMS de la plupart des services mais ne parvient pas à recevoir les SMS d’un service spécifique ; dans ce cas, les obligations de la Société concernant le service fourni sont considérées comme remplies, et aucun remboursement ni remplacement n’est accordé.
Le cas où le service d’identification de l’appelant (identification du numéro loué) ne peut pas être fourni pour des raisons techniques n’est pas remboursable ;
Le Client a changé d’avis concernant sa commande ;
Le Client a rechargé le solde de son compte par erreur ;
Les autres cas liés à une incompréhension par le Client du fonctionnement de nos services ;

*Certains services appliquent leurs propres restrictions pouvant empêcher l’envoi de SMS vers des numéros spécifiques ou vers les numéros de certains opérateurs.

❗️ Nous garantissons un remboursement intégral sur le solde du compte personnel dans les cas suivants :

Le numéro loué n’a pas fonctionné pendant plus de 24 heures ; la période d’inactivité du numéro est compensée par la Société ; le numéro est considéré comme non fonctionnel à partir du moment où le client a signalé le problème ;
Le numéro est déconnecté et/ou bloqué par l’opérateur local pour des raisons non liées aux activités du Client ;
Nous ne pouvons pas fournir un numéro payant pour des raisons indépendantes de la volonté de la Société.

❗️ Nous garantissons le remboursement au client depuis le solde du compte personnel dans les cas suivants :

Nous ne pouvons pas finaliser la commande en fournissant le numéro virtuel commandé alors qu’il était possible de commander ce numéro virtuel sur le site ;
Le numéro virtuel acheté ne fonctionne pas / a cessé de fonctionner par la faute du fournisseur local, et nous ne pouvons pas fournir de remplacement pour le même pays / la même ville.

*Veuillez noter que tous les moyens de paiement ne permettent pas les remboursements. Si le paiement a été effectué via l’un de ces moyens, nous vous proposerons d’autres options de remboursement.

Les remboursements au client ou sur le solde du Compte personnel sont traités dans un délai n’excédant pas un mois.

Les remboursements sur le solde sont traités sous 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement direct au Client n’est possible que sur demande personnelle. Toutes les demandes de remboursement sont acceptées par email : [email protected] et examinées par le service dédié sous 2 jours ouvrés à compter de la date de réception.

Dans votre demande de remboursement, vous devez préciser les informations suivantes :

Le nom du service ;
Le montant et le motif du remboursement ;
Les coordonnées bancaires ou les informations relatives à un autre moyen de paiement.

*Sans ces informations, la demande de remboursement ne sera pas examinée.

❗️ Remboursements des numéros à usage unique (jetables) sur le solde du compte.

❗️ Nous n’accordons pas de remboursement sur le solde de votre Compte personnel dans les cas suivants :

Le texte du SMS s’affiche dans le tableau de commande des numéros à usage unique (jetables). Dans ce cas, les obligations de la Société de fournir le service de numéro à usage unique (jetable) sont considérées comme remplies. Tout autre problème lié à la gestion du compte enregistré avec un tel numéro est en dehors de notre responsabilité.

❗️ Nous accordons un remboursement sur le solde de votre Compte personnel dans les cas suivants :

Le SMS n’a pas été reçu et le tableau des SMS entrants est vide ; ces remboursements sont automatisés et effectués sous 15 à 20 minutes lorsque le SMS n’arrive pas.

*Veuillez noter que le service de numéros à usage unique (jetables) est entièrement automatisé. Il est impératif de suivre les instructions lors de la commande d’un numéro afin d’éviter tout problème éventuel.