Política de Reembolso

Última atualização em julho de 2026 · Beta company sp. z o.o.

Obrigado por escolher a africavirtualnumbers.com (operada pela Beta company sp. z o.o., REGON 146444560). Estamos felizes por tê-lo connosco!

Leia com atenção as informações abaixo sobre os reembolsos de números virtuais e de números de utilização única (descartáveis).

⬇️ Leia com atenção as informações abaixo ⬇️

❗️ Não concedemos reembolsos nos seguintes casos:

O Cliente desligou o serviço antes do fim do período pago, por vontade própria e sem relação com problemas do serviço.
O Cliente desligou/eliminou os serviços pagos e existem fundos não utilizados no saldo;
Exigimos documentos que confirmem a identidade do utilizador final para ativar o número; o Cliente confirmou concordar com estes requisitos ao encomendar, mas recusa-se a fornecer todos os documentos necessários para ativar o número;
O Cliente utilizou os nossos serviços para fins contrários às leis locais; o serviço foi utilizado para fraude; recebemos uma queixa do fornecedor local de números ou das autoridades; sabemos que o Cliente está prestes a utilizar os nossos serviços para fraude; temos provas de que o Cliente utiliza ou vai utilizar os nossos serviços para fraude;
O Cliente ignorou as “restrições” do número de SMS; nesse caso, não é concedido cancelamento nem substituição gratuita;
Quando a Empresa fornece ao Cliente um número identificado como «Para registo» e esse número está operacional e recebe SMS da maioria dos serviços, mas não recebe SMS de um serviço específico; nesse caso, as obrigações da Empresa relativas ao serviço fornecido consideram-se cumpridas, e não é concedido reembolso nem substituição.
O caso em que o serviço de identificação de chamadas (identificação do número alugado) não pode ser fornecido por razões técnicas não é reembolsável;
O Cliente mudou de ideias em relação à encomenda;
O Cliente carregou o saldo da conta por engano;
Outros casos relacionados com a não compreensão, por parte do Cliente, do funcionamento dos nossos serviços;

*Alguns serviços têm restrições próprias que podem impedir o envio de SMS para números específicos ou para números de operadoras específicas.

❗️ Garantimos o reembolso integral para o saldo da conta pessoal nos seguintes casos:

O número alugado não funcionou durante mais de 24 horas; o tempo de inatividade do número é compensado pela Empresa; o número considera-se não funcional a partir do momento em que o cliente comunicou o problema;
O número é desligado e/ou bloqueado pela operadora local por razões não relacionadas com as atividades do Cliente;
Não conseguimos fornecer um número pago por razões fora do controlo da Empresa.

❗️ Garantimos o reembolso ao cliente a partir do saldo da conta pessoal nos seguintes casos:

Não conseguimos concluir a encomenda fornecendo o número virtual encomendado, quando era possível encomendar esse número virtual no sítio web;
O número virtual comprado não funciona/deixou de funcionar por culpa do fornecedor local, e não conseguimos fornecer uma substituição para o mesmo país/cidade.

*Tenha em atenção que nem todos os métodos de pagamento suportam reembolsos. Se o pagamento tiver sido efetuado através desses métodos, ofereceremos opções alternativas de reembolso.

Os reembolsos ao cliente ou para o saldo da Conta pessoal são processados num prazo não superior a um mês.

Os reembolsos para o saldo são processados no prazo de 1 a 5 dias úteis.

O reembolso direto ao Cliente só é possível mediante pedido pessoal. Todos os pedidos de reembolso são aceites por email: [email protected] e analisados pelo departamento dedicado no prazo de 2 dias úteis a contar da data de receção.

No pedido de reembolso, deve indicar as seguintes informações:

O nome do serviço;
O montante e o motivo do reembolso;
Os dados bancários ou os dados de outro método de pagamento.

*Sem estas informações, o pedido de reembolso não será analisado.

❗️ Reembolsos de números de utilização única (descartáveis) para o saldo da conta.

❗️ Não concedemos reembolsos para o saldo da sua Conta pessoal nos seguintes casos:

O texto do SMS é apresentado na tabela de encomenda do número de utilização única (descartável). Neste caso, as obrigações da Empresa de fornecer o serviço de número de utilização única (descartável) consideram-se cumpridas. Quaisquer outros problemas relacionados com a manutenção da conta registada com esse número estão fora da nossa responsabilidade.

❗️ Concedemos reembolsos para o saldo da sua Conta pessoal nos seguintes casos:

O SMS não foi recebido e a tabela de SMS recebidos está vazia; estes reembolsos são automatizados e efetuados no prazo de 15 a 20 minutos caso o SMS não seja recebido.

*Note que o serviço de números de utilização única (descartáveis) é totalmente automatizado. É obrigatório seguir as instruções ao encomendar um número para evitar possíveis problemas.