Política de Reembolso

Última atualização em agosto de 2026 · Beta company sp. z o.o.

Obrigado por escolher a africavirtualnumbers.com (operada pela Beta company sp. z o.o., REGON 146444560). Estamos felizes por tê-lo connosco!

Leia com atenção as informações seguintes sobre a nossa política de reembolso para números virtuais e números descartáveis.

Política de reembolso para números virtuais

Não concedemos reembolsos nos seguintes casos:

O cliente cancela o serviço antes do fim do período pago, por sua própria iniciativa e sem relação com falhas técnicas;
O cliente desativa ou elimina serviços pagos enquanto permanecem fundos não utilizados no saldo;
Questões de verificação: solicitamos documentos de identidade para ativar um número, mas o cliente recusa-se a fornecê-los, apesar de ter aceitado essa condição no momento da compra;
Violações: os serviços foram utilizados em violação das leis locais ou para fins fraudulentos, ou recebemos queixas de fornecedores locais ou das autoridades;
O cliente ignorou as «limitações» indicadas para um número SMS; nesses casos, não é concedido cancelamento nem substituição gratuita;
Compatibilidade das plataformas: a Empresa forneceu um número marcado como «Para registo», que funciona corretamente e recebe SMS da maioria dos serviços mas não recebe SMS de um serviço específico. Nesse caso, as obrigações da Empresa consideram-se cumpridas;
O serviço de identificação de chamadas (Caller ID) não pode ser prestado por razões técnicas — esse serviço não é reembolsável;
O cliente mudou de ideias depois de fazer o pedido ou carregou o saldo por engano;
Quaisquer outros casos em que o cliente tenha compreendido mal o funcionamento dos nossos serviços;
Determinadas plataformas aplicam restrições próprias que podem impedir a receção de SMS a partir de números ou operadores específicos;
Se um cliente criar com sucesso uma conta utilizando um número fornecido pelo nosso serviço e essa conta for posteriormente bloqueada, restringida ou eliminada por uma plataforma online de terceiros, não são concedidos reembolsos nem substituições gratuitas do número. Tais ações dependem exclusivamente das regras da plataforma em causa e da utilização que o cliente faz da conta. Estes fatores estão fora do nosso controlo e da nossa responsabilidade. O nosso serviço limita-se a fornecer números de telefone e a assegurar que funcionam corretamente para receber mensagens. Não garantimos o sucesso de um registo, a continuidade da utilização, nem a segurança de contas em plataformas de terceiros.

Garantimos o reembolso integral para o saldo da sua conta pessoal nos seguintes casos:

Um número alugado esteve inativo durante mais de 24 horas por culpa da Empresa; o tempo de indisponibilidade é compensado a partir do momento em que o cliente contacta o suporte;
O número foi desligado ou bloqueado pelo operador local por razões alheias às ações do cliente;
Não conseguimos fornecer um número pago por razões alheias ao controlo da Empresa.

Informações importantes sobre pagamentos:

Os reembolsos para o saldo da conta pessoal são processados em 1 a 5 dias úteis.
Os reembolsos diretos para o método de pagamento original só são possíveis mediante pedido pessoal. Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados para [email protected].
Os pedidos são processados pelo departamento de faturação no prazo de 2 dias úteis a contar da receção.
O seu pedido deve indicar: o nome do serviço, o montante, o motivo do reembolso e os seus dados de pagamento. Sem estas informações, o pedido não será analisado.

Política de reembolso para números descartáveis

Não são concedidos reembolsos se:

O texto do SMS aparecer na tabela de encomenda. Nesse caso, as obrigações da Empresa consideram-se cumpridas. Qualquer problema posterior relativo à conta registada com esse número está fora da nossa responsabilidade.

Reembolsos automáticos para o saldo:

Não foi recebido nenhum SMS e a tabela de SMS recebidos está vazia. Esses reembolsos são processados automaticamente em 15 a 20 minutos.

Atenção: o serviço de números descartáveis é totalmente automatizado. Siga rigorosamente as instruções ao fazer a encomenda para evitar problemas.

Se o SMS do serviço descartável não tiver sido recebido, pode pedir o reembolso dos fundos para o saldo da sua conta preenchendo o formulário. Os pedidos são analisados em 5 dias úteis. Um pedido de reembolso só é considerado se o cliente tiver preenchido todos os campos do formulário.