سياسة الاسترداد
شكرًا لاختيارك africavirtualnumbers.com (التي تُشغّلها شركة Beta company sp. z o.o.، برقم REGON 146444560). يسعدنا انضمامك إلينا!
يُرجى قراءة المعلومات التالية بعناية بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بالأرقام الافتراضية والأرقام المؤقتة.
سياسة الاسترداد للأرقام الافتراضية
لا نقدّم استردادًا في الحالات التالية:
- يلغي العميل الخدمة قبل نهاية الفترة المدفوعة بمحض إرادته، دون علاقة بأي عطل تقني؛
- يعطّل العميل الخدمات المدفوعة أو يحذفها بينما تبقى أموال غير مستخدمة في الرصيد؛
- مسائل التحقق: نطلب مستندات هوية لتفعيل الرقم، لكن العميل يرفض تقديمها رغم موافقته على هذا الشرط عند الطلب؛
- المخالفات: استُخدمت الخدمات بما يخالف القوانين المحلية أو لأغراض احتيالية، أو وردتنا شكاوى من المزوّدين المحليين أو من الجهات المختصة؛
- تجاهل العميل «القيود» المحددة للرقم المخصص للرسائل؛ في هذه الحالة لا يُقدَّم إلغاء ولا استبدال مجاني؛
- التوافق مع المنصات: قدّمت الشركة رقمًا موسومًا بـ«للتسجيل»، وهو يعمل بشكل صحيح ويستقبل الرسائل من معظم الخدمات لكنه لا يستقبلها من خدمة بعينها. في هذه الحالة تُعدّ التزامات الشركة منجزة؛
- تعذّر تقديم خدمة تعريف المتصل (Caller ID) لأسباب تقنية — هذه الخدمة غير قابلة للاسترداد؛
- غيّر العميل رأيه بعد إتمام الطلب أو شحن رصيده عن طريق الخطأ؛
- أي حالات أخرى يكون فيها العميل قد أساء فهم طريقة عمل خدماتنا؛
- تطبّق بعض المنصات قيودًا خاصة بها قد تمنع استقبال الرسائل من أرقام أو مشغّلين بعينهم؛
- إذا أنشأ العميل حسابًا بنجاح باستخدام رقم قدّمته خدمتنا، ثم جرى حظر هذا الحساب أو تقييده أو حذفه من قِبل منصة إلكترونية تابعة لطرف ثالث، فلا يُقدَّم أي استرداد ولا استبدال مجاني للرقم. تخضع هذه الإجراءات حصريًا لسياسات المنصة المعنية ولطريقة استخدام العميل للحساب، وهي عوامل خارجة عن سيطرتنا ومسؤوليتنا. تقتصر خدمتنا على توفير أرقام هاتف وضمان عملها بشكل صحيح لاستقبال الرسائل. نحن لا نضمن نجاح التسجيل ولا استمرار الاستخدام ولا سلامة الحسابات على منصات الأطراف الثالثة.
نضمن استردادًا كاملًا إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:
- تعطّل رقم مستأجَر لأكثر من ٢٤ ساعة بسبب خطأ من الشركة؛ ويُعوَّض وقت التعطل اعتبارًا من لحظة تواصل العميل مع الدعم؛
- فُصل الرقم أو حُظر من قِبل المشغّل المحلي لأسباب لا علاقة لها بتصرفات العميل؛
- تعذّر علينا توفير رقم مدفوع لأسباب خارجة عن سيطرة الشركة.
معلومات مهمة عن المدفوعات:
- تُعالَج عمليات الاسترداد إلى رصيد الحساب الشخصي خلال ١ إلى ٥ أيام عمل.
- الاسترداد المباشر إلى وسيلة الدفع الأصلية متاح بناءً على طلب شخصي فقط. تُرسَل جميع طلبات الاسترداد إلى [email protected].
- يعالج قسم الفوترة الطلبات خلال يومَي عمل من تاريخ استلامها.
- يجب أن يتضمن طلبك: اسم الخدمة، والمبلغ، وسبب الاسترداد، وبيانات الدفع الخاصة بك. وبدون هذه المعلومات لن يُنظر في الطلب.
سياسة الاسترداد للأرقام المؤقتة
لا يُقدَّم الاسترداد في الحالات التالية:
- ظهور نص الرسالة في جدول الطلب. في هذه الحالة تُعدّ التزامات الشركة منجزة، وأي مشكلات لاحقة تتعلق بالحساب المسجَّل بهذا الرقم تقع خارج مسؤوليتنا.
الاسترداد التلقائي إلى الرصيد:
- لم تصل أي رسالة وجدول الرسائل الواردة فارغ. تُعالَج عمليات الاسترداد هذه تلقائيًا خلال ١٥ إلى ٢٠ دقيقة.
يُرجى الانتباه: خدمة الأرقام المؤقتة مؤتمتة بالكامل. اتّبع التعليمات بدقة عند الطلب لتفادي أي مشكلات محتملة.
إذا لم تصل رسالة خدمة الرقم المؤقت، يمكنك طلب استرداد المبلغ إلى رصيد حسابك بملء النموذج. تُراجَع الطلبات خلال ٥ أيام عمل. ولا يُنظر في طلب الاسترداد إلا إذا ملأ العميل جميع حقول النموذج.