سياسة الاسترداد
شكرًا لاختيارك africavirtualnumbers.com (التي تُشغّلها شركة Beta company sp. z o.o.، برقم REGON 146444560). يسعدنا انضمامك إلينا!
يُرجى قراءة المعلومات التالية بعناية بشأن استرداد المبالغ المتعلقة بالأرقام الافتراضية والأرقام ذات الاستخدام الواحد (المؤقتة).
⬇️ يُرجى قراءة المعلومات أدناه بعناية ⬇️
❗️ لا نقدّم استردادًا في الحالات التالية:
- قام العميل بفصل الخدمة قبل نهاية المدة المدفوعة بمحض إرادته ودون علاقة بمشكلات في الخدمة.
- قام العميل بفصل/حذف الخدمات المدفوعة مع وجود أموال غير مستخدمة في الرصيد؛
- نطلب مستندات تؤكد هوية المستخدم النهائي لتفعيل الرقم؛ وقد أكّد العميل موافقته على هذه المتطلبات عند الطلب، لكنه يرفض تقديم جميع المستندات المطلوبة لتفعيل الرقم؛
- استخدم العميل خدماتنا لأغراض تخالف القوانين المحلية؛ أو استُخدمت الخدمة للاحتيال؛ أو تلقّينا شكوى من مزوّد الأرقام المحلي أو من السلطات؛ أو علمنا أن العميل على وشك استخدام خدماتنا للاحتيال؛ أو لدينا دليل على أن العميل يستخدم أو سيستخدم خدماتنا للاحتيال؛
- تجاهل العميل "القيود" الخاصة برقم SMS؛ وفي هذه الحالة لا يُمنح إلغاء ولا استبدال مجاني؛
- عندما تزوّد الشركة العميل برقم موسوم بـ«للتسجيل» ويكون هذا الرقم عاملًا ويستقبل الرسائل النصية من معظم الخدمات لكنه لا يستقبل الرسائل من خدمة بعينها؛ في هذه الحالة تُعتبر التزامات الشركة بشأن الخدمة المقدَّمة مستوفاة، ولا يُمنح استرداد ولا استبدال.
- حالة تعذُّر تقديم خدمة معرِّف المتصل (تعريف الرقم المستأجر) لأسباب تقنية غير قابلة للاسترداد؛
- غيّر العميل رأيه بشأن الطلب؛
- قام العميل بشحن رصيد حسابه عن طريق الخطأ؛
- الحالات الأخرى المتعلقة بعدم فهم العميل لكيفية عمل خدماتنا؛
*بعض الخدمات لديها قيود خاصة بها قد تمنع إرسال الرسائل النصية إلى أرقام معيّنة أو إلى أرقام مشغّلين معيّنين.
❗️ نضمن استردادًا كاملًا إلى رصيد الحساب الشخصي في الحالات التالية:
- لم يعمل الرقم المستأجر لأكثر من 24 ساعة؛ وتعوّض الشركة عن مدة توقف الرقم؛ ويُعتبر الرقم غير عامل منذ لحظة إبلاغ العميل عن المشكلة؛
- فُصل الرقم و/أو حُظر من قِبل المشغّل المحلي لأسباب لا علاقة لها بأنشطة العميل؛
- تعذّر علينا توفير رقم مدفوع لأسباب خارجة عن إرادة الشركة.
❗️ نضمن الاسترداد للعميل من رصيد الحساب الشخصي في الحالات التالية:
- تعذّر علينا إتمام الطلب بتوفير الرقم الافتراضي المطلوب بينما كان من الممكن طلب هذا الرقم الافتراضي على الموقع؛
- الرقم الافتراضي المشترى لا يعمل/توقف عن العمل بسبب خطأ من المزوّد المحلي، ولا يمكننا توفير بديل لنفس الدولة/المدينة.
*يُرجى ملاحظة أنه ليست كل طرق الدفع تدعم الاسترداد. فإذا تم الدفع بإحدى تلك الطرق، فسنعرض خيارات استرداد بديلة.
تُعالَج المبالغ المستردَّة إلى العميل أو إلى رصيد الحساب الشخصي خلال مدة لا تتجاوز شهرًا واحدًا.
تُعالَج المبالغ المستردَّة إلى الرصيد خلال 1-5 أيام عمل.
الاسترداد المباشر إلى العميل ممكن بناءً على طلب شخصي فقط. تُقبل جميع طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وتُراجَع من قِبل القسم المختص خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام.
في طلب الاسترداد، يجب تحديد المعلومات التالية:
- اسم الخدمة؛
- المبلغ وسبب الاسترداد؛
- البيانات المصرفية أو تفاصيل طريقة دفع أخرى.
*بدون هذه المعلومات، لن يُراجَع طلب الاسترداد.
❗️ استرداد الأرقام ذات الاستخدام الواحد (المؤقتة) إلى رصيد الحساب.
❗️ لا نقدّم استردادًا إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:
- نص الرسالة النصية معروض في جدول طلب الأرقام ذات الاستخدام الواحد (المؤقتة). في هذه الحالة تُعتبر التزامات الشركة بتقديم خدمة الرقم ذي الاستخدام الواحد (المؤقت) مستوفاة. وأي مشكلات أخرى تتعلق بإدارة الحساب المسجَّل بهذا الرقم تقع خارج مسؤوليتنا.
❗️ نقدّم استردادًا إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:
- لم تُستلم الرسالة النصية وجدول الرسائل الواردة فارغ؛ هذه الاستردادات آلية وتُنفَّذ خلال 15-20 دقيقة في حال عدم استلام الرسالة النصية.
*لاحظ أن خدمة الأرقام ذات الاستخدام الواحد (المؤقتة) آلية بالكامل. من الضروري اتباع التعليمات أثناء طلب الرقم لتجنّب أي مشكلات محتملة.