سياسة الاسترداد
عميلنا العزيز! نشكرك لاختيارك خدماتنا وشراء منتجاتنا من موقع africavirtualnumbers.com.
يرجى قراءة المعلومات المتعلقة باسترداد قيمة الأرقام الافتراضية والأرقام ذات الاستخدام الواحد (التي يمكن التخلص منها) أدناه بعناية.
⬇️ يرجى قراءة المعلومات أدناه بعناية ⬇️
❗️ لا نقدم استرداداً للأموال في الحالات التالية:
- قام العميل بفصل الخدمة قبل نهاية الفترة المدفوعة بمحض إرادته، وهذا لا علاقة له بمشاكل الخدمة.
- قام العميل بفصل/حذف الخدمات المدفوعة، وهناك أموال غير مستخدمة في الرصيد؛;
- نحن نطلب مستندات تؤكد هوية المستخدم النهائي لتفعيل الرقم؛ وقد أكد العميل موافقته على هذه المتطلبات عند الطلب، ولكنه يرفض تقديم جميع المستندات المطلوبة لتفعيل الرقم؛;
- استخدم العميل خدماتنا لأغراض مخالفة للقوانين المحلية؛ تم استخدام الخدمة للاحتيال؛ تلقينا شكوى من مزود رقم الهاتف المحلي أو السلطات القانونية؛ نعلم أن العميل على وشك استخدام خدماتنا للاحتيال؛ لدينا دليل على أن العميل يستخدم أو سيستخدم خدماتنا للاحتيال؛;
- تجاهل العميل "القيود" المفروضة على رقم الرسائل النصية القصيرة؛ في هذه الحالة، لا يتم توفير الإلغاء أو الاستبدال المجاني؛;
- عندما تزود الشركة العميل برقم يحمل علامة "للتسجيل" ويكون هذا الرقم فعالاً ويستقبل الرسائل النصية القصيرة من معظم الخدمات ولكنه يفشل في استقبال الرسائل النصية القصيرة من خدمة معينة؛ في هذه الحالة، تعتبر التزامات الشركة فيما يتعلق بالخدمة المقدمة مستوفاة، ولا يتم تقديم رد الأموال أو الاستبدال.
- في حالة عدم إمكانية توفير خدمة معرف المتصل (تحديد رقم الهاتف المستأجر) لأسباب فنية، فإن المبلغ غير قابل للاسترداد؛;
- لقد غيّر العميل رأيه بشأن الطلب؛;
- قام العميل عن طريق الخطأ بشحن رصيد حسابه؛;
- حالات أخرى تتعلق بعدم فهم العميل لكيفية عمل خدماتنا؛;
*بعض الخدمات لديها قيودها الخاصة التي قد تمنع إرسال الرسائل النصية القصيرة إلى أرقام محددة أو أرقام شركات اتصالات محددة.
❗️ نضمن استرداد المبلغ بالكامل إلى رصيد الحساب الشخصي في الحالات التالية:
- لم يعمل الرقم المستأجر لأكثر من 24 ساعة؛ وتعوض الشركة عن الوقت الذي كان فيه الرقم غير نشط؛ ويعتبر الرقم غير عامل منذ اللحظة التي أبلغ فيها العميل عن المشكلة؛;
- تم فصل الرقم أو/و حظره من قبل المشغل المحلي لأسباب لا تتعلق بأنشطة العميل؛;
- لا يمكننا توفير رقم مدفوع لأسباب خارجة عن سيطرة الشركة.
❗️ نضمن رد المبلغ للعميل من رصيد حسابه الشخصي في الحالات التالية:
- لا يمكننا إتمام الطلب بتوفير الرقم الافتراضي المطلوب بينما كان من الممكن طلب الرقم الافتراضي على الموقع الإلكتروني؛;
- الرقم الافتراضي الذي تم شراؤه لا يعمل/توقف عن العمل بسبب خطأ من مزود الخدمة المحلي، ولا يمكننا توفير بديل لنفس البلد/المدينة.
يرجى العلم بأن بعض طرق الدفع لا تدعم استرداد الأموال. في حال تم الدفع باستخدام هذه الطرق، سنقدم خيارات بديلة لاسترداد الأموال.
تتم معالجة المبالغ المستردة للعميل أو رصيد الحساب الشخصي في فترة لا تتجاوز شهرًا واحدًا.
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى الرصيد خلال 1-5 أيام عمل.
لا يمكن رد المبلغ إلى العميل مباشرةً إلا بعد تقديم طلب شخصي. تُقبل جميع طلبات رد الأموال عبر البريد الإلكتروني. [email protected] ويتم مراجعتها من قبل القسم المختص في غضون يومي عمل من تاريخ الاستلام.
يجب عليك تحديد المعلومات التالية في طلب استرداد الأموال:
- اسم الخدمة؛;
- المبلغ وسبب الاسترداد؛;
- متطلبات البنك أو تفاصيل طريقة الدفع الأخرى.
*بدون هذه المعلومات، لن تتم مراجعة طلب استرداد الأموال.
❗️ يتم استرداد قيمة الأرقام التي تستخدم لمرة واحدة (القابلة للتخلص) إلى رصيد الحساب.
❗️ لا نقوم برد الأموال إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:
- تظهر رسالة SMS في جدول طلب الأرقام المخصصة للاستخدام لمرة واحدة. في هذه الحالة، تُعتبر التزامات الشركة بتوفير خدمة الأرقام المخصصة للاستخدام لمرة واحدة مُنجزة. أما أي مسائل أخرى تتعلق بصيانة الحساب المسجل بهذا الرقم فهي خارجة عن مسؤوليتنا.
❗️ نقدم المبالغ المستردة إلى رصيد حسابك الشخصي في الحالات التالية:
- لم يتم استلام الرسالة النصية القصيرة، وجدول الرسائل النصية القصيرة الواردة فارغ؛ يتم إجراء عمليات استرداد الأموال هذه تلقائيًا ويتم تقديمها في غضون 15-20 دقيقة في حالة عدم استلام الرسالة النصية القصيرة.
*يرجى ملاحظة أن خدمة الاستخدام لمرة واحدة (الاستخدام لمرة واحدة) مؤتمتة بالكامل. من الضروري اتباع التعليمات عند طلب رقم لتجنب أي مشاكل محتملة.