الشروط والأحكام
اتفاقية الخدمة
1- أطراف الاتفاقية
اتفاقية الخدمة - يُشار إليها فيما يلي بـ "الاتفاقية"؛;
Telnum.net – يُشار إليها في المستقبل بـ "الشركة"؛;
مستخدم الخدمة / المشتري - يُشار إليه في المستقبل بـ "العميل"؛;
كلا الطرفين - ويُشار إليهما فيما يلي بـ "الطرفين".
تم إبرام اتفاقية الخدمة بين الطرفين - Telnum.net والعميل.
2- الديباجة
بتسجيله على موقع الشركة الإلكتروني وإنشاء حساب شخصي، يؤكد العميل قبوله لشروط هذه الاتفاقية. ويوافق العميل على أن البريد الإلكتروني هو وسيلة التواصل الرئيسية. كما يوافق على تلقي الإشعارات الإلكترونية من الشركة. ويؤكد العميل موافقته على تخزين بياناته الشخصية ومعالجتها طوال مدة الاتفاقية. ولتقديم الطلبات والدفع وإدارة الخدمات، يستخدم العميل حسابه الشخصي على موقع الشركة الإلكتروني.
3- أغراض الاتفاقية
يهدف هذا الاتفاق إلى تنظيم العلاقة القانونية بين الطرفين فيما يتعلق بتقديم خدمات الاتصالات من قبل الشركة. ويحدد الاتفاق شروط تقديم هذه الخدمات.
4- حقوق والتزامات الأطراف
4.1 الشركة.
4.1.1 تقدم الشركة للعميل خدمات الاتصالات، وتحديداً توفير الأرقام الافتراضية على أساس التأجير، ومعالجة المكالمات الصوتية، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل الفاكس، وخدمات الاتصالات الأخرى.
4.1.2 لا تُقدّم الشركة سوى أرقام من قاعدة بياناتها الخاصة. ولا تُقدّم الشركة أرقامًا مُحدّدة بناءً على طلب العميل.
4.1.3 تتخذ الشركة جميع التدابير اللازمة للصيانة التجارية للمعدات الضرورية لتنفيذ الخدمات وتوفيرها. ويجوز للشركة تغيير المعدات لتقديم الخدمات، وتُجرى هذه التغييرات بالكامل ضمن صلاحياتها.
4.1.4 تقدم الشركة للعميل دعمًا مستمرًا ومديري استشارات فيما يتعلق بالخدمات المقدمة بالحجم المطلوب.
4.1.5 يحق للشركة استبدال الرقم المقدم لأسباب تتجاوز ما تنص عليه القوانين واللوائح الأخرى، وكذلك إذا تعذر استمرار تقديم خدمات الاتصالات باستخدام هذا الرقم لأسباب خارجة عن سيطرة الشركة. في هذه الحالة، يجب على الشركة إخطار العميل بالاستبدال في أقرب وقت ممكن. تقدم الشركة خدمة استبدال الرقم دون أي تكلفة إضافية على العميل. لا تتحمل الشركة أي نفقات إضافية يتكبدها العميل فيما يتعلق باستبدال الرقم، والتي لا يشملها الاتفاق بين الطرفين.
4.1.6 إذا انتهك العميل أيًا من بنود هذا الاتفاق، يحق للشركة تعليق تقديم الخدمات.
4.1.7 تحتفظ الشركة بحقها في رفض تقديم الخدمات للعميل إذا كانت المعلومات المقدمة منه أو حزمة المستندات المطلوبة غير مكتملة. كما تحتفظ الشركة بحقها في طلب معلومات إضافية أو إثبات هوية في أي مرحلة من مراحل تقديم الخدمات. وستطلب الشركة معلومات إضافية إذا كان هناك أي سبب للشك في صحة المعلومات المقدمة من العميل أو في صحة المستندات المقدمة. وللشركة الحق في إنهاء تقديم الخدمات وتجميد حساب العميل دون رد أي مبالغ من رصيده في الحالات المذكورة أدناه:
- إذا علمت الشركة أن العميل قد ارتكب أعمالاً غير قانونية أو كان يخطط للقيام بذلك؛;
- إذا كانت هناك أي شكوك معقولة بأن العميل قد ارتكب أعمالاً غير قانونية أو يخطط لاستخدام خدمات الشركة للقيام بذلك في المستقبل؛;
4.1.8 يحق للشركة تغيير شروط هذا الاتفاق دون موافقة العميل وإخطاره المسبق إذا كانت هذه التغييرات ضرورية بسبب التغييرات في الإطار القانوني أو شروط التأمين أو متطلبات الأمن أو التغييرات في الوثائق القانونية.
4.1.9 تحتفظ الشركة بالحق في تغيير تعريفات أي من الخدمات التي تقدمها.
4.1.10 يحق للشركة نقل الحقوق والالتزامات التي تتحملها فيما يتعلق بهذا الاتفاق إلى طرف ثالث دون موافقة مسبقة من العميل.
4.2 العميل.
4.2.1 يلتزم العميل بدفع ثمن الخدمات في الوقت المحدد. ووفقًا للبند 6 من هذه الاتفاقية، يتعين على العميل إيداع مبلغ محدد في رصيد الحساب لدفع ثمن الخدمات.
4.2.2 يلتزم العميل بتقديم مستندات تثبت هويته أو مستندات تثبت كياناً قانونياً إذا لزم الأمر لتفعيل الرقم. وتُبلغ الشركة العميل بهذه المتطلبات مسبقاً.
4.2.3 في حال علم العميل بأي انقطاعات في سير عمل الخدمات، عليه إبلاغ الشركة بذلك. ويُعتبر وقت حدوث الانقطاع هو لحظة تواصل العميل مع خدمة الدعم (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني). يلتزم العميل بتزويد الشركة بجميع المعلومات المطلوبة لمعالجة الشكوى. وفي حال عدم تقديم المعلومات المطلوبة، لا تضمن الشركة حل المشكلة.
4.2.4 يضمن العميل عدم استخدام الخدمة المقدمة لأغراض غير قانونية أو مخالفة للقانون، بما في ذلك نقل أو عرض معلومات أو خدمات غير قانونية أو مخالفة للقانون أو ضارة بأطراف ثالثة. كما يضمن العميل عدم استخدام الخدمة المقدمة لأغراض قد تكون ضارة أو تشهيرية أو تنتهك بأي شكل من الأشكال حقوق النشر أو حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو المواد الإباحية أو أي مواد أخرى قد تُسيء بأي شكل من الأشكال. ويُحظر منعًا باتًا استخدام خدمات الشركة لأغراض احتيالية.
4.2.5 عند تواصل العميل مع خدمة دعم الشركة (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على موقع الشركة الإلكتروني)، يجب عليه التواصل بأدب وفي حدود الخدمات المقدمة. يحق للشركة عدم الاستجابة لطلبات العميل إذا كانت مصحوبة بألفاظ بذيئة أو وقاحة أو تتجاوز نطاق الخدمات التي تقدمها الشركة.
4.2.6 يلتزم العميل بالتعاون مع الشركة في مثل هذه الحالات:
عند التعامل مع أي شكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة؛;
عند التعامل مع أي طلبات أو تحقيقات تتعلق بالخدمات المقدمة.
4.2.7 يضمن العميل أن أي طرف ثالث يستخدم هذه الخدمات يخضع لشروط هذا الاتفاق.
4.2.8 يؤكد العميل أن استخدام تقنية الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت مسموح به بموجب القوانين المحلية في بلده.
يلتزم العميل بما يلي:
- أتحمل كامل المسؤولية في حالة انتهاك القوانين المحلية.
- يتحمل جميع التكاليف الإضافية المرتبطة بانتهاك القانون في نطاق اختصاص بلده.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن عدم كفاءة العميل في تلك الحالة.
4.2.9 بقبول هذا الاتفاق، يؤكد العميل أن عمره لا يقل عن 18 عامًا.
4.2.10 لا يحق للعميل نقل حقوقه والتزاماته إلى أي طرف آخر دون إذن الشركة بموجب هذا الاتفاق.
5 ميزات الخدمة والضمان
5.1 لا تضمن الشركة استمرار تقديم الخدمات دون انقطاع. ومع ذلك، تتخذ الشركة جميع الخطوات اللازمة للحفاظ على الشبكة والخدمة دون أي مشاكل، ولإعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن.
5.2 بقبول شروط هذه الاتفاقية، يوافق العميل على أن الشركة لا تقدم الدعم الفني فيما يتعلق بأي مكالمات خدمات الطوارئ والمكالمات إلى هذه الخدمات نفسها.
5.3 الرقم الافتراضي هو خدمة لاستقبال المكالمات والرسائل النصية القصيرة. لا نقدم خدمة إرسال الرسائل النصية القصيرة. أما خدمة "المكالمات الصادرة" فهي خدمة مختلفة تقنيًا، ولا يمكن تفعيلها إلا بعد تعبئة العميل للنموذج. يُرجى العلم أنه يجوز لنا رفض طلبكم لإجراء المكالمات الصادرة دون تقديم أي توضيح. بشكل افتراضي، تُقدم الشركة خدمة المكالمات الصادرة بدون خاصية معرفة هوية المتصل (خدمة تحديد هوية المتصل). لا تتحكم الشركة في الرقم الذي سيظهر للمتلقي. يتم تفعيل خدمة معرفة هوية المتصل عند الطلب، ولا يُضمن ظهورها دائمًا. يُرجى العلم أن خدمة معرفة هوية المتصل غير متوفرة في بعض الدول.
5.4 يستغرق تفعيل معظم الأرقام من يوم إلى خمسة أيام. في بعض الحالات، قد يستغرق تفعيل الرقم ما يصل إلى 15 يومًا. قد يعود ذلك إلى التحقق من مستندات العميل أو إلى إجراءات تفعيل محددة. لا يُعد طول مدة عملية تفعيل الرقم سببًا لإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
5.5 الأرقام المجانية هي أرقام تبدأ بـ 800 toll-free (رمز في معظم الدول، ولكنه قد يختلف). هذا الخط مجاني للعملاء الذين يتصلون داخل الدولة، ولكن العميل هو من يدفع تكلفة المكالمات. يتم احتساب تكلفة المكالمات الواردة إلى الأرقام المجانية بالدقيقة. يبدأ احتساب التكلفة من الدقيقة الأولى للمكالمة المُجابة، ويتم احتساب رسوم الترحيب الصوتي أيضًا. بما أن هذه الأرقام لا تستقبل إلا المكالمات داخل الدولة، فإن الاتصال بها من دول أخرى غير مضمون، ويعتمد ذلك على خصائص كل دولة. عدم استقبال المكالمات إلى الأرقام المجانية من دول أخرى لا يدل على وجود خلل في الرقم.
٥.٦ أرقام الرسائل النصية القصيرة هي أرقام مخصصة لاستقبال الرسائل النصية القصيرة الواردة. يتم تخصيص مجموعة منفصلة من الأرقام تحمل علامة "للتسجيل" على موقع الشركة الإلكتروني. تعمل هذه الأرقام على استقبال الرسائل النصية القصيرة من الخدمات الإلكترونية. تعني علامة "للتسجيل" أن مزود الخدمة المحلي (مالك سعة الرقم) لم يفرض أي قيود على استقبال الرسائل النصية القصيرة. يمكن استقبال جميع الرسائل النصية القصيرة المرسلة إلى هذا الرقم. مع ذلك، لا تضمن الشركة وصول جميع الرسائل النصية القصيرة من جميع الخدمات إلى الرقم بنجاح. إذا استقبل الرقم الرسائل النصية القصيرة بنجاح من معظم الخدمات، ولم تصل رسالة نصية قصيرة من خدمة معينة، فهذا لا يدل على وجود خلل في الرقم. لا يُعد هذا سببًا لإلغاء الطلب أو استبدال الرقم أو استرداد المبلغ. تقدم الشركة خدمات توفير أرقام الهواتف، وليس خدمات إنشاء حسابات في خدمات جهات خارجية. إذا لم تكن هناك علامة "للتسجيل" على الرقم، فهذا يعني أن مزود الخدمة المحلي (مالك سعة الرقم) قد يقيد استقبال الرسائل النصية القصيرة من خدمات معينة (غالبًا ما تكون الخدمات الأكثر شيوعًا). لا تضمن الشركة استلام الرسائل النصية القصيرة والمكالمات من خدمات الإنترنت (WhatsApp، Telegram، فايبر، إلخ)، وكذلك من البنوك وخدمات الدفع ومن دول أخرى إلى أرقام بدون علامة "للتسجيل".
5.7 تُقدم جميع الأرقام الافتراضية على أساس الإيجار. في نهاية فترة الإيجار، يمكن تخصيص الأرقام لمستخدمين جدد.
6- إجراءات الدفع
6.1 يتم تقديم جميع خدمات الشركة فقط على أساس الدفع المسبق وتستمر حتى تاريخ انتهاء الدفع.
6.2 تشمل نفقات العميل ما يلي:
1) رسوم توصيل الرقم - دفعة لمرة واحدة؛;
2) رسوم الاشتراك - دفعة شهرية؛;
3) رسوم تحويل المكالمات الواردة - وفقًا للتعريفات الموجودة على الموقع (يمكن أن يكون التسعير بالدقيقة أو الثانية حسب عدد ونوع التحويل)؛;
4) رسوم المكالمات الصادرة (الفوترة بالدقيقة للمكالمات التي تظهر فيها معرف المتصل، والفوترة بالثانية للمكالمات التي لا تظهر فيها معرف المتصل)؛;
5) خدمات أخرى مدفوعة الأجر تقدمها الشركة.
6.2.1 يتم خصم رسوم الاشتراك الشهري للرقم تلقائيًا من رصيد حساب العميل بعد شهر واحد من تاريخ تفعيل الخدمة. في حال عدم كفاية الرصيد، يقوم النظام بخصم رسوم الاشتراك. يحق للشركة تعليق تقديم جميع الخدمات حتى يسدد العميل المبلغ المستحق. يؤدي سداد المبلغ إلى إعادة تفعيل جميع الخدمات تلقائيًا. لا يشمل ذلك الحالات التي تقوم فيها الشركة بإزالة الخدمات من حساب العميل. تقوم الشركة بإزالة الرقم بسبب الدين دون إشعار مسبق للعميل. تعتبر الشركة جميع الالتزامات مُنجزة في حال وجود أي دين على حساب العميل. يحق للشركة إزالة الرقم المستأجر في أي وقت تراه مناسبًا. لتجنب الدين، يمكن للعميل حذف الرقم الافتراضي من حسابه. يجب على العميل حذف الرقم قبل أن يقوم النظام بخصم رسوم الاشتراك تلقائيًا. إذا لم يحذف العميل الرقم، فإنه بذلك يُقر بموافقته على تمديد استئجار الرقم لمدة شهر واحد.
6.3 يتم رد مدفوعات العميل، وإعادة الأموال إلى رصيد حساب العميل، بالإضافة إلى إعادة حساب الخدمات المدفوعة، وفقًا لسياسة الشركة. سياسة الاسترداد.
6.4 إذا فشل العميل في الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به بموجب هذا الاتفاق، يتفق الطرفان على أن للشركة الحق في إنهاء هذا الاتفاق.
7 حقوق الملكية الفكرية
7.1 جميع حقوق الملكية الفكرية، التي تعود ملكيتها بشكل صحيح إلى طرف واحد، ستظل ملكاً لنفس الطرف.
7.2 لا يجوز للعميل بأي حال من الأحوال استخدام اسم الشركة أو علامتها التجارية أو حقوق الملكية الفكرية الخاصة بها.
7.3 يُحظر منعاً باتاً نقل الملكية الفكرية دون موافقة خطية.
8- السرية
تضمن الشركة سرية بيانات العميل الشخصية. ومع ذلك، يحق للشركة نقل أي معلومات متاحة للعميل إلى مزود الخدمة المحلي (مالك سعة الرقم) أو إلى جهات إنفاذ القانون في أي دولة، شريطة تلقي طلب رسمي بذلك.
9. تحديد المسؤولية
9.1 لا تتحمل الشركة المسؤولية في الحالات التالية: في حالة الضرر غير المباشر، أو في حالة الضرر العرضي أو الضرر اللاحق بسبب انقطاع الاتصالات، أو فقدان البيانات، أو الأرباح غير المحصلة، أو في حالة الخسائر الاقتصادية التي نشأت فيما يتعلق بهذا الاتفاق.
9.2 لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه العميل في حالات الشكاوى أو المتطلبات، إذا انتهك العميل، أثناء استخدام الخدمات، قوانين الدولة التي ينتمي إليها الرقم.
9.3 لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خطأ أو سهو أو خطأ مطبعي في أي جزء من الاتفاقية، أو على صفحة الويب، أو الحساب الشخصي، أو الفاتورة، أو أي مستندات أخرى تقدمها الشركة. ويجوز للعميل إبلاغ الشركة عن أي خطأ يتم اكتشافه، وسيتم تصحيحه بموافقة الشركة.
10. القوة القاهرة
10.1 لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي انقطاع في تقديم الخدمات، أو تأخير أو رفض في تقديم الخدمة يحدث لأي سبب أو بسبب أي حدث خارج عن سيطرتها، بما في ذلك وقوع أي ظروف خارجة عن سيطرتها - الكوارث الطبيعية، والعواصف الرعدية، والفيضانات، والجفاف، والصدمات الكهربائية، والحرائق، وانقطاع التيار الكهربائي، وتلف خطوط الكهرباء، والأضرار الناجمة عن فقدان الاتصال أو انقطاع الاتصالات أو الكابلات، والحرب التجارية، والإجراءات الحكومية، وفرض العقوبات، وإنهاء أو إلغاء الترخيص، وتدمير أو فقدان المعدات، فضلاً عن عدم الدقة أو التأخير في تقديم الخدمات الناجم عن طرف ثالث، بما في ذلك السلطات التنظيمية والتشريعية أو مشغلي الاتصالات، بسبب الحروب والعمليات العسكرية والاضطرابات المدنية.
10.2 لا تتحمل الشركة المسؤولية عن العواقب التي قد تحدث نتيجة لظروف القوة القاهرة.
11- دفع التعويضات
بغض النظر عن حجم التعويض المتعلق بهذا الاتفاق، يوافق العميل على أن الشركة، ومؤسسيها، وفروعها، ومكاتبها التابعة، وإدارتها، وموظفيها، غير ملزمين بتعويض أي مبالغ مستردة ناتجة عن أي شكوى أو طلب استرداد بسبب خدمة العملاء. كما يوافق العميل على أن الشركة، ممثلة بمؤسسيها وفروعها ومكاتبها التابعة وإدارتها وموظفيها، غير مسؤولة عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد ينجم عن استخدام الخدمات التي تقدمها الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: استخدام الخدمات التي تقدمها الشركة أو عدم القدرة على استخدامها، وسرية المعلومات المستلمة، وعدم دقتها أو إغفالها، والأعطال، والفيروسات، وتأخيرات نقل البيانات، وانقطاع الخدمة، أو فقدان البيانات.
12 بندًا من بنود الاتفاقية
12.1 يدخل هذا الاتفاق حيز التنفيذ من لحظة إنشاء حساب المستخدم من قبل العميل على موقع الشركة الإلكتروني، ويظل ساري المفعول حتى يقوم أحد الطرفين بإيقافه.
12.2 يحق لكل طرف إنهاء هذا الاتفاق في حالة انتهاك أي من شروط وأحكام الاتفاق.
12.3 عند إنهاء الاتفاقية لأي سبب من الأسباب، تعتبر جميع التزامات الشركة تجاه العميل مستوفاة.
13 متفرقات
13.1 يعكس هذا الاتفاق الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بموضوعه ويلغي جميع الاتفاقيات والإقرارات والبيانات والتفاهمات السابقة بين الطرفين.
13.2 يتحمل الطرفان المسؤولية عن عدم أداء التزاماتهما أو أدائها بشكل غير صحيح وفقًا لمتطلبات القانون المعمول به في جمهورية بولندا والاتحاد الأوروبي.